Représentant du service à la clientèle

Compétences :

Excellente communication anglais/français, tant à l'oral qu'à l'écrit

Job Description

Responsabilités:

 

• Fournir un soutien à nos clients en traitant les commandes, les demandes de prix, la disponibilité des produits, l'état des commandes, la livraison, les questions de facturation ainsi que les retours et les crédits

 

• Résoudre les plaintes des clients et répondre aux préoccupations, le cas échéant, dans le but de résoudre le problème au premier contact

 

• Répondre aux demandes de produits ou de services, dépanner et aider nos clients à faciliter la communication pour l'assistance technique

 

• Travailler en partenariat avec d'autres départements et avec nos fournisseurs pour trouver des solutions.

 

• Aider à travailler pour augmenter les revenus en offrant des substituts et/ou des produits alternatifs, le cas échéant

 

• Faire des recommandations sur les domaines d'amélioration des processus

 

 

Conditions:

 

• Diplôme d'études secondaires, baccalauréat de préférence ou une combinaison similaire d'études et d'expérience.

Expérience

 

• 2-3+ années d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, une expérience en centre d'appels client est un plus

 

• Une expérience de travail dans un environnement de bureau est également un plus

 

Connaissances, Compétences Aptitudes :

 

• Bilinguisme - Excellente communication anglais/français, tant à l'oral qu'à l'écrit

 

• Sens très développé du dévouement au bonheur des clients

 

• Capacité à résoudre les problèmes des demandes des clients par téléphone, chat et e-mail

 

• Démontre une attention aux détails, à la précision et à la qualité

 

• Compétences organisationnelles et de gestion du temps, capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois, esprit d'équipe

 

• Pratique l'écoute active

 

• Capacité à maintenir son sang-froid et son attitude positive dans les moments difficiles

 

• Compétences informatiques approfondies dans Microsoft Office et solides compétences en dactylographie requises ; capable de travailler dans plusieurs systèmes simultanément en utilisant plusieurs moniteurs.